So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit den zugehörigen Antwortzeiten.

Unsere Support Kanäle

Live-Chat, rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf kin-betcasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, und Sie landen direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten maximal innerhalb von 10 Minuten.

E-Mail mit Antworten unter 24 Stunden

Für ausführlichere Anliegen, etwa bei KYC-Dokumenten oder strittigen Transaktionen, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail persönlich und antworten in der Regel innerhalb von 4 Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, etwa Screenshots oder Kontoauszüge, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt abschliessend klären können.

Deutsch und vier weitere Sprachen

Sie erreichen uns auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wählen Sie Ihre Sprache direkt im Chat-Fenster oder schreiben Sie Ihre E-Mail in der gewünschten Sprache. Wir betreiben die Website als Mobile-optimierte HTML5-Version, deshalb funktioniert der Chat auch auf iOS- und Android-Geräten ohne App-Download.

Wobei wir Ihnen helfen

Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Damit Sie vorab wissen, ob sich eine Anfrage lohnt, hier die häufigsten Themen mit den jeweiligen Bearbeitungszeiten.

Auszahlungen und Verifizierung

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, sofern Ihre Verifizierung abgeschlossen ist. Für die Erstaufzahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode. Halten Sie diese Dokumente bereit, dann dauert die Prüfung selten länger als 24 Stunden. Tageslimit ist 5,000 CHF, Monatslimit 20,000 CHF, und wir berechnen keinerlei Gebühren.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihre Spielfrequenz reduzieren möchten, setzen wir unverzüglich Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre für Sie um. Wir verlinken Sie auf Wunsch direkt auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir mit höchster Priorität und diskret.

Prüfen Sie das zuerst

Drei schnelle Checks

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute ohne Kontakt. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns schreiben.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Umsatz (35-fach beim Willkommensbonus von 100% bis 3,000 CHF plus 350 Freispielen), KYC und Zahlungen.
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie unter Kontoeinstellungen, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Kontoverlauf, ob eine Einzahlung gebucht oder eine Auszahlung in Bearbeitung ist.

Was Sie uns mitschicken

Je genauer Ihre Angaben, desto schneller die Lösung. Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls, den betroffenen Betrag in CHF und die verwendete Methode, etwa TWINT oder Bitcoin. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit Uhrzeit. Fehlt eine Einzahlung, warten Sie bitte mindestens 15 Minuten, da Verbuchungen bei Krypto- und Kartenzahlungen gelegentlich verzögert bestätigt werden.

Für Geschäftspartner und Presse

Anfragen an Kinbet Gaming

Kinbet Casino wird von Kinbet Gaming Ltd. betrieben, lizenziert unter MGA/B2C/823/2024 und gegründet 2024. Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an dieselbe Support-Adresse mit dem Betreff «Geschäftlich» oder «Presse»; wir leiten intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Formelle Korrespondenz richtet der Support Ihnen auf Wunsch an die registrierte Geschäftsadresse weiter.

Häufige Fragen zu Kinbet Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Kinbet Casino?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von maximal 10 Minuten. Der Chat ist 24/7 geöffnet.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar und dokumentieren Ihren Vorgang schriftlich.

Was kann ich tun, wenn meine Auszahlung stockt?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Transaktionsverlauf. Ist die Verifizierung abgeschlossen, wenden Sie sich an den Live-Chat; Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Kann ich den Support auf Deutsch erreichen?

Ja, unser Team spricht Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat-Fenster.